2023-04-28 15:54:55 公务员考试网 //www.huatu.com/ 文章来源：贵州华图
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第二章 工作关系处理类
三、群众关系处理
开口说 6：处理群众不满或投诉
“群众利益无小事”，作为事业单位的工作人员要能设身处地地理解群众的困难，并在工作职责范围内及时地帮助群众解决问题。
首先，我会道歉并耐心倾听群众诉说。了解群众遇到的具体问题和困难，做好记录。
其次，我会明确告知群众处理问题的流程和方法。比如设备故障，可以引导群众回家使用网络平台操作，或进行人工渠道办理。
最后，完善后续服务。如改善服务态度，微笑服务，让群众对满意度进行评价;在办事大厅张贴或 LED 循环播放办事流程、办事所需材料等相关信息。
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