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25黔南事业单位面试模拟题集锦（41）

2025-04-23 15:03:50 黔南州人事考试网 duyun.huatu.com 文章来源：未知

25黔南事业单位面试模拟题集锦

３电话回访显示，70岁老人因不会人脸识别多次申领补贴失败，大骂“电子衙

门”。你作为服务大厅工作人员，请模拟与老人的沟通过程。

【评分要点】

（１）能够展现耐心和同理心。如通过微笑、轻柔语气安抚老人情绪，建立信任关

系。先了解老人遇到的问题，表达理解其焦急心情，承诺帮助其解决问题，缓解其不

满和抵触情绪。

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（编辑：zhaotailin）

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